用真心赢得美好未来

发布时间：2018-08-08

黄立立

    从事物业工作这几个月来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，跟五湖四海的业主打交道做工作更难，都是处理一大堆烦琐小事，但处理不当就是大事。
    在工作中有时受了委屈，真想反唇相讥、恶语相向，但如果真这样做了，即使赢得了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方的立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至、金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考， 如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车位车却停不进去，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都是事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中的一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要事不关己高高挂起，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
    业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们真心为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务不断拓展工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多的客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚的送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心扉，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业公司的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。相信在不久的将来，我们物业服务中心人员的真诚会打动业主的心，物业服务中心将会赢得美好未来。